フォームの回答内容によって自動返信メールの内容を変える設定｜Marketo（マルケト）の運用

2024年8月7日

この記事はMAツールであるAdobe（アドビ）のMarketo Engage（マルケトエンゲージ）の運用における配信設計について、備忘録の意味もこめて作成しております。

アセットの準備

まずはマルケトで下記のものを準備します。

・メールフォームとランディングページを用意します
・分岐させる分だけ自動送信用のメールを作成します

送信メールを分岐は、スマートキャンペーンのフロー「メールを送信」で設定することが出来ます。

今回はその設定方法についてご紹介させていただきます。

それではまず、スマートキャンペーンを作成し、フロー画面を開き、右メニューから「メールの送信」を選択します。

選択したら、ビューの右上にある「選択肢の追加」をクリックします。

すると選択肢1が追加されます。
メールの分岐は、ここで分岐条件を決めることで設定することができます。

下記のサンプルでは、アンケートフォームに回答したユーザーが新規であれば「初回に送るメール」を送信し、すでに送信済みのリピーターには「二回目に送るメール」を送信する条件分岐になっています。

こうすることで、新規とリピーターでことなるURLの記載されたメールを送ることが出来ます。

この条件分岐は、一つだけでなく複数の条件を設置することが可能です。

たとえば下記のサンプルでは、住所を首都圏の都道府県にしたユーザーには「首都圏在住の方あてのメール」を送信し、近畿圏の都道府県を選択したユーザーには「近畿圏在住の方あてのメール」を送信し、首都圏でも近畿圏でもない都道府県のユーザーにはデフォルトのメールを送信する設定になっています。

こうすることで、例えば居住地域にあわせた店舗一覧を送ることが出来ます。

ちなみに、この条件分岐は上から順に該当するかどうか判断されていきます。

たとえば下記のサンプルでは、顧客アンケートの回答結果から、NPS®（ネットプロモータースコア）でも使用する「他人へのおすすめ度」に応じて配信するメール内容が変わる設定になっています。

※ネット・プロモーター・スコア、NPSは、ベイン･アンド･カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又です

このようにすることで、おすすめ度が高いユーザーにクーポン付きのメールを送ることが出来ます。

ダイナミックコンテンツ（動的コンテンツ）でも出し分けが可能です。
この場合、基本となるメールはひとつとなり、コンテンツの切り替えや出し分けをおこなうことが出来ます。細かく出し分けすることが可能ですが、設定が煩雑になってしまう点がデメリットと感じています。

トークンで予め特定のフィールドに内容を設置し、ユーザーごとにその内容を差し込むことが可能です。
ひとりひとり異なる文言を記載することが可能ですが、テキストベースの変更が主となります。

個別の取り組みで変更することができ、対応するメールさえ用意出来ればキャンペーン内で設定することが出来るためとてもお手軽です。
共通点のあるユーザーごとにメールを切り替えるなら、「メールを送信」での切り替えが便利です。

実際に、「フォームの入力項目によって異なるメールを送信する設定」が活かせるシーンをご紹介させていただきます。

評価の高いユーザーにはクーポン表示の他、紹介の促進や口コミ記載の促進の表示する。評価が低いユーザーにはクーポン表示と丁寧なあいさつ文の表示する、などがおこなえます。

近隣にある店舗情報の記載する。周辺にある提携企業の紹介をする。地域にあわせたあいさつ文の記載をする。などがおこなえます。

連絡方法が電話なら電話番号の記載、メールなら送信メールアドレスの記載と受信許可設定方法の記載する。
希望連絡日までに期間がある場合は、前日にあらためてメールを送る旨の記載（マルケトで自動配信設定）、期間が無い場合は準備物などの記載するなどがおこなえます。

過去に送信済みメールごとに、ステップメールのように異なるメールを送信していくことが可能です。

過去に利用したことがある「はい/いいえ」で内容をかえる。
現在の状況「今すぐ必要/いいものがあれば/情報収集中」によって内容をかえる。
他サービスの検討「検討中/不要」によって内容をかえる、などがおこなえます。

以上、Marketo（マルケト）でフォームの回答内容によって自動返信メールの内容を変える設定についてご紹介させていただきました。